WhatsApp Business para captar clientes: cómo usarlo sin acabar esclavo del móvil
Por el equipo de Zaliza Marketing ·
El canal donde tu cliente ya está
En España, WhatsApp lo usa prácticamente todo el mundo a diario. Un mensaje se abre casi siempre, y se abre pronto. Ningún otro canal se le acerca.
El problema no es que no funcione: es que se convierte en un pozo sin fondo de conversaciones sueltas si no lo montas bien.
Empieza por WhatsApp Business (no el normal)
Es gratis y te da lo que el personal no tiene:
- Perfil de empresa: dirección, horario, web y descripción.
- Catálogo: tus servicios o productos con precio y foto, dentro de la app.
- Respuestas rápidas: escribes
/presupuestoy sale el texto completo. - Etiquetas: nuevo, presupuesto enviado, cliente, pendiente de pago.
- Mensaje de bienvenida y de ausencia, automáticos.
- Estadísticas básicas de envío y lectura.
Si sois varios atendiendo, la versión Business con API (o una herramienta encima) permite varios agentes sobre un mismo número. Con el móvil suelto no se puede.
Cómo llevar gente a tu WhatsApp
- Enlace directo:
https://wa.me/34XXXXXXXXX?text=Hola,%20quiero%20información. El texto prerredactado dispara muchísimo la conversión, porque quita la pereza de escribir. - Botón flotante en la web, en la esquina inferior. Es lo que más contactos genera en negocio local.
- QR en el escaparate, la carta o la factura.
- Botón en tus anuncios de Instagram y Facebook: "Enviar mensaje" en vez de "Más información".
- En la ficha de Google, como enlace de contacto.
Los cuatro automatismos que ahorran horas
1. Bienvenida. "Hola, gracias por escribir a [negocio]. Cuéntame qué necesitas y te contesto en menos de una hora en horario de tienda."
2. Ausencia. Con el horario real y una alternativa: "Estamos cerrados hasta mañana a las 9:00. Si es urgente, llama al…".
3. Respuestas rápidas para lo que preguntan siempre: precios, horarios, cómo llegar, formas de pago.
4. Etiquetas con seguimiento. Todo el que quede en "presupuesto enviado" recibe un recordatorio a los tres días. Ahí es donde se cierran las ventas que se caen solas.
Lo que no puedes hacer
- Mandar mensajes masivos a números que no te han dado permiso. Es spam, incumple el RGPD y Meta bloquea la cuenta.
- Meter a clientes en grupos sin pedírselo.
- Usar listas de difusión con gente que no te tiene guardado: no les llega.
- Compartir datos de un cliente con otro por descuido en un grupo.
Para envíos promocionales masivos existe la vía legal: plantillas aprobadas por Meta a través de la API, y sólo a quien ha dado su consentimiento.
Cómo no acabar contestando a las once de la noche
- Horario visible en el perfil y mensaje de ausencia activo.
- Un tiempo de respuesta que puedas cumplir. Es mejor prometer una hora y cumplirla que prometer "inmediato".
- Silencia el grupo. La expectativa la marcas tú.
- Y si el volumen crece, pasa a una herramienta con varios agentes antes de quemar a nadie.
Te lo dejamos montado
En Zaliza configuramos el catálogo, los automatismos y el botón en tu web, y lo conectamos con tus campañas.
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