Chatbot con IA en tu web: cuándo suma y cuándo espanta clientes
Por el equipo de Zaliza Marketing ·
Un chatbot no es una centralita con ínfulas
Los de hace unos años eran árboles de opciones que enfadaban a todo el mundo. Los actuales, bien montados, entienden lo que se les pregunta y responden con tu información. La diferencia está en cómo se configuran.
Cuándo suma
- Fuera de horario. La mitad de las consultas de un negocio local llegan cuando está cerrado. Un asistente que responde a las 23:40 y recoge el contacto evita perderlas.
- Preguntas repetidas. Precios orientativos, horarios, zonas donde trabajas, formas de pago, cómo llegar.
- Primer filtro. Recoge qué necesita el cliente para que, cuando llames, ya sepas de qué va.
- Volumen alto. Si recibes decenas de consultas iguales al día, es un ahorro directo.
Cuándo espanta
- Si es lo único que hay. Un negocio local sin teléfono visible y sólo con bot pierde a la gente que quiere hablar.
- En reclamaciones. Un cliente enfadado necesita una persona en el primer mensaje.
- En decisiones caras. Nadie contrata una reforma de 30.000 € por chat.
- Si se inventa cosas. Un bot que da un precio equivocado te crea un problema comercial y, según cómo, legal.
Cómo montarlo bien
1. Aliméntalo con tu información, no con internet. Se le da tu catálogo, tus precios, tus preguntas frecuentes y tus condiciones. Si la respuesta no está ahí, no la inventa: pasa a persona.
2. Instrucción explícita de no inventar. "Si no tienes el dato, di que lo consultas y pide el contacto". Es la instrucción más importante de todas.
3. Salida a humano siempre visible. Un botón de "hablar con una persona" en todo momento.
4. Preséntalo como lo que es. Decir que es un asistente automático genera más confianza que fingir que es Marta de atención al cliente. Además, la normativa europea de IA va en esa dirección.
5. RGPD. Si recoges nombre, teléfono o correo: aviso de privacidad enlazado, base legal, y no guardes las conversaciones más de lo necesario. Comprueba dónde están los servidores del proveedor.
6. Revisa las conversaciones cada semana el primer mes. Ahí ves qué pregunta la gente de verdad, y eso vale para tu web entera.
Qué esperar
En un negocio local bien configurado:
- Resuelve solo entre el 40 % y el 60 % de las consultas.
- Recoge contacto en la mayoría de las que no resuelve.
- Y, sobre todo, captura las de fuera de horario, que antes se perdían enteras.
No sustituye a nadie: te quita de encima lo repetitivo.
Te lo montamos con tu información
En Zaliza configuramos asistentes conectados a tu catálogo y tus condiciones, con paso a persona y cumpliendo el RGPD.
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